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KV
KV-pad
KV-手机端
优化客户体验、运营效率及投资回报率
超越客户目前及未来的预期,实现企业战略目标。通过统一的集成化平台,彻底解决集成难题。
交付个性化客户体验,提高运营效率,降低成本。
Solution  解决方案
服务渠道整合
服务策略执行
用户洞察
精准营销
以用户为中心的业务运维 (User Centric Service Operations)解决方案帮建立了以CPPP(标准,人员,流程,平台)为基础的业务运维中心(Service Operations Center)帮助我的合作伙伴实现:
合服务渠道,无论用户选择哪种渠道,他们的体验都是无缝且一致的;提升用户响应效率和转化能力,快速处理用户投诉,改善客服质量;提升价值用户体验主动保障能力,稳固客户关系,提升收入;实现面向客户体验管理可视化,提升管理水平。
客户体验分析(Customer Experience Analytics)解决方案为运营商提高用户满意度,挖掘新业务,主动预防客户投诉提供有力支撑:

通过全方位的用户视图洞察,构建精准营销能力;利用大数据分析建模,预测网络风险,提升客户满意度;基于全生命周期视角的用户体验视角,找出产品以及服务流程问题所在,并做出相应改进;提供安全、开放的平台接口。
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