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KV-pad
KV-手机端
优化客户体验、运营效率及投资回报率
超越客户目前及未来的预期,实现企业战略目标。通过统一的集成化平台,彻底解决集成难题。
交付个性化客户体验,提高运营效率,降低成本。
Solution  解决方案
服务渠道整合
服务策略执行
用户洞察
精准营销

客户服务业务运维解决方案

以客户为中心的业务运维(Customer Centric Service Operations)解决方案建立了以CPPP(标准、人员、流程、平台)为基础的客户服务业务运维中心(Customer Service Operations Center)帮助您实现:整合服务渠道、统一服务策略,无论客户选择哪种渠道,是电商平台,还是官网,是线上,或者是语音,他们得到的体验都是无缝且统一的;提升用户响应效率和转化能力,快速推荐客户需要的产品,处理客户投诉,改善服务质量;提升客户体验主动保障能力,稳固客户关系,提升收入,实现面向客户体验管理可视化,提升管理水平。

客户体验分析解决方案

客户体验分析(Customer Experience Analytics)解决方案为运营商提高用户满意度,挖掘新业务,主动预防客户投诉提供有利支撑:
通过全方位的客户视图洞察,构建精准营销能力;利用大数据建模,预测客户潜在流失风险,改善和提升客户满意度;基于生命周期的客户体验视角,找出产品和服务的问题所在,并做出相应的改进;提供安全、开放的平台借口。
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关于9pie

9PIE是一家中国的体验技术公司,提供有关客户体验的解决方案。我们每天为我们的客户创造数以万计的优质客户体验。我们始终坚信,客户体验是未来商业的基础核心竞争力。我们聚焦、创新、持之以恒地完善产品策略和服务策略;优化组织、流程、管理、技能、技术,立志打造一家客户认同的、来自中国的客户体验解决方案的技术公司。 
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