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 我们的服务:
电商全平台客服服务
绕着快速响应、销售转化、消费体验和客诉管理,九派客服中心旨在以体验思维围绕消费者打造极致的用户体验。

我们提供国内所有主流电商平台的客服外包服务。系统化和流程化的管理,确保服务品质。帮助我们的合作伙伴,在日趋激烈的竞争中,守护好每一个来之不易的用户;准确的洞悉市场与用户,实现高品质的服务和品牌体验。
官网及呼叫中心客服服务
顺应新零售的浪潮,九派提出新体验的服务策略,希望用我们大量消费用户的服务经验,帮助传统零售商、品牌商打造全新的服务体验,建立或升华品牌价值,并在数字化和电商转型过程中提升竞争优势。

包括客户获取、客户洞察、客户关系、客户互动、客户关怀、客户挽留、客户忠诚、客户发展等。
人工智能客服服务(敬请期待!
互联网的浪潮下,人工智能不再是尊崇的硅谷独舞,以用户体验驱动的人工智能客服创新也能使大象起舞,也能让蚍蜉撼树。

我们愿用技术的力量改变客户服务,提升客服的价值。更科学的服务用户,更高效的管理客服团队,为用户带去更加优秀的客户体验。
电商全平台客服服务
绕着快速响应、销售转化、消费体验和客诉管理,九派客服中心旨在以体验思维围绕消费者打造极致的用户体验。
我们提供国内所有主流电商平台的客服外包服务。系统化和流程化的管理,确保服务品质。帮助我们的合作伙伴,在日趋激烈的竞争中,守护好每一个来之不易的用户;准确的洞悉市场与用户,实现高品质的服务和品牌体验。
售前客服 
产品咨询
促销导购
关联销售
信息核实
追单催付
问候祝福
售后客服 
退/换货受理
物流跟踪
异常件跟踪
客户挽留
订单处理
退款操作
评论回复
定制客服 
高服务标准
服务流程严谨
KPI自定义
服务策略统一
服务渠道整合
品牌价值传递
精准数字营销

客服

官网及呼叫中心客服服务
顺应新零售的浪潮,九派提出新体验的服务策略,希望用我们大量消费用户的服务经验,帮助传统零售、品牌商打造全新的服务体验,建立或升华品牌价值,并在数字化和电商转型过程中提升竞争优势。
包括客户获取、客户洞察、客户关系、客户互动、客户关怀、客户挽留、客户忠诚、客户发展等。
自助服务 
 打造便捷、智能的自助服务
设计最有效的自助服务客户体验
有效降低成本   
呼入服务 
客户咨询服务
活动接待服务
技术支持服务
其他服务
呼出服务 
数据清洗服务
售前服务
市场调研服务
活动通知服务
信息确认服务
销售推广服务
其他服务 
在线或邮件服务 
产品咨询
促销导购
售后处理
邮件回复
 我们的项目管理与流程:
管理流程1

流程管理
Process Management

 SOW & SOP
 线框图与原型
优化、改进与评测
管理流程2

现场管理
Field Management

 角色与职责
 环境管理
管理任务日志
管理流程3

知识管理
Knowledge Management

 服务器存储
 知识库、话术库、案例库
数据存储
版本控制
管理流程4

质量监控
Quality Management

 业务流程监控
 神秘人&电话监听
 
监控结果控制
 风险防控机制
管理流程5

培训提升
Training & Promotion

 基础培训&进阶培训
 TTT培训
 外派培训
管理流程6

绩效管理
Performance Management

 目标管理
 周/月报
 项目审查
 反馈机制
如需了解更多,欢迎下载客服中心详细介绍

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联系方式

电话:+86-0510-87864567
邮件:商务合作       info@9pie.net
          简历投递       hr@9pie.net

地址:无锡宜兴经济开发区文庄路8号

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关于9pie

9PIE是一家中国的体验技术公司,提供有关客户体验的解决方案。我们每天为我们的客户创造数以万计的优质客户体验。我们始终坚信,客户体验是未来商业的基础核心竞争力。我们聚焦、创新、持之以恒地完善产品策略和服务策略;优化组织、流程、管理、技能、技术,立志打造一家客户认同的、来自中国的客户体验解决方案的技术公司。 
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