客服系统KV1
客服系统KV-PAD
客服系统KV-手机端
全媒体客服系统
通过商家与客户的全媒体互动,实现客服工作从业务受理到营销服务的转型;
九派全媒体客服系统支持电话、邮件、微信、短信IM、网站、社交平台等全媒体的统一客服,
提高客户满意度,实现客服从成本中心到利润中心的转变。

多渠道在线客服

PC官网、微信、APP、Pad多渠道在线客服接入支持,支持在线客服来电弹屏,在线客服创建工单。

智能机器人支持

24小时无人值守,提供积分、快件查询自助服务减少坐席日常重复工作。

智能工单管理

多级工单类型,自动提醒报警和跳闸,支持协办派工。

移动派工处理

手机APP接单、处理拍照,自动定位搜索,最近维修人员。

全面质检支持

支持语音质检、文字质检、工单质检,试卷式评分模式,支持评分复议。

知识库管理

坐席自我学习,在线考试系统。
工单管理
客服在一个界面完成预约,咨询,服务,所有业务。
三级跳闸
维护工单时,针对不同等级的客户,不同事件类型,设定自动跳闸到第二级、第三级的时间间隔。
跳闸规则设定:
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知识库
知识库维护
知识库使用
知识权限管理
知识目录的维护
全文搜索
知识收藏夹
角色管理
角色管理
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知识点的审核
历史访问记录
知识目录权限
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