客服系统KV1
客服系统KV-PAD
客服系统KV-手机端

多渠道在线客服

PC官网、微信、APP、Pad多渠道在线客服接入支持,支持在线客服来电弹屏,在线客服创建工单。

智能机器人支持

24小时无人值守,提供积分、快件查询自助服务减少坐席日常重复工作。

智能工单管理

多级工单类型,自动提醒报警和跳闸,支持协办派工。

移动派工处理

手机APP接单、处理拍照,自动定位搜索,最近维修人员。

全面质检支持

支持语音质检、文字质检、工单质检,试卷式评分模式,支持评分复议。

知识库管理

坐席自我学习,在线考试系统。
工单管理
客服在一个界面完成预约,咨询,服务,所有业务。
客户基本信息
交易信息、沟通历史
业务操作
三级跳闸
维护工单时,针对不同等级的客户,不同事件类型,设定自动跳闸到第二级、第三级的时间间隔。
跳闸规则设定:
事件类型:投诉,咨询,查单
客户等级:各会员等级
回访管理
一次性外呼
周期性外呼
递进性回访
知识库
知识库维护
知识库使用
知识权限管理
知识目录的维护
全文搜索
知识收藏夹
角色管理
角色管理
查看最新知识
知识排行榜
部门管理
知识点的审核
历史访问记录
知识目录权限
客服质检
产品可对接CRM和CTI系统
规则自定义
自动分配任务
坐席简单执行
全维度抽取质检数据
开放平台
顾客维度
会员标签
静态资料
动态资料
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通话时间
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关于9pie

9PIE是一家中国的体验技术公司,提供有关客户体验的解决方案。我们每天为我们的客户创造数以万计的优质客户体验。我们始终坚信,客户体验是未来商业的基础核心竞争力。我们聚焦、创新、持之以恒地完善产品策略和服务策略;优化组织、流程、管理、技能、技术,立志打造一家客户认同的、来自中国的客户体验解决方案的技术公司。 
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